Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách đặt giá trị mặc định cho dữ liệu được cá nhân hóa, xem trước nội dung được cá nhân hóa, cá nhân hóa tin nhắn văn bản và thông báo đẩy và sử dụng các tính năng cá nhân hóa nâng cao như bảng liên quan và nội dung có điều kiện. Cá nhân. Cá nhân Doanh Marketing, Viễn thông, Thanh Hóa Thu nhập lên đến 20 triệu/tháng Ngày hết hạn: 31/10/2022 14 ngày trước. Nộp đơn. Nộp đơn. Phúc lợi. Bảo hiểm; Du lịch + MobiFone Thanh Hóa: Số 87,88 Dương Đình Nghệ, TP Thanh Hóa. + MobiFone Hà Tĩnh: Số 161, Trần Phú, TP Giải pháp hóa đơn điện tử thông minh - An toàn - Bảo mật - Tiết kiệm chi phí Email marketing. Dịch vụ quảng cáo qua email. Email marketing Quảng cáo bằng email đến hàng triệu khách hàng. CLOUD SERVER Dành cho cá nhân quan tâm giá r ẻ; CLOUD SERVER PRO Khách hàng có thể thanh toán Miễn phí qua hệ thống Payoo theo 03 cách sau: (1) Thanh toán trực tiếp tại các cửa hàng có liên kết với Payoo: Circle K, Ministop, B's mart, Vinmart+, FamilyMart, GS25, Bách hóa Xanh…Phương thức: Nộp tiền mặt hoặc quẹt thẻ ATM của các ngân hàng có liên kết với ví điện tử Payoo. Văn Hóa - Nghệ Thuật; (Luận văn đại học thương mại) giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của khách sạn western hà nội . Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (359.12 KB, 46 trang ) i LỜI CẢM ƠN Bài viết tập trung khai thác các yếu tố thuộc về văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lí có ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng ở Việt Nam hiện nay. Thứ bảy, ngày 15 tháng 10 năm 2022; Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi người tiêu dùng là những suy nghĩ, cảm RtQB6Y. Theo một nghiên cứu gần đây, chiến lược cá nhân hoá marketing giúp tăng 19% doanh thu trên các website bán hàng và tăng gấp 6 lần doanh thu trong các chiến dịch email marketing. Cũng trong cùng một nghiên cứu, 64% khách hàng mong muốn nhận được các gợi ý mang tính cá nhân hoá khi mua hàng online. Đến 69% đáp viên trả lời rằng họ sẽ sẵn lòng cung cấp các thông tin về sở thích cá nhân của mình để nhận được gợi ý về sản phẩm phù hợp. Marketing cá nhân hoá mang lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Không chỉ gia tăng trải nghiệm khách hàng, tăng sự trung thành đối với thương hiệu, Marketing cá nhân hoá còn giúp doanh nghiệp tối ưu doanh thu và lợi nhuận của mình. Vậy marketing cá nhân hoá là gì và làm thế nào để phát triển chiến lược cá nhân hoá hiệu quả? Trước tiên, hãy cùng SlimCRM tìm hiểu thế nào là cá nhân hoá nhé. Cá nhân hoá là gì? Cá nhân hoá tên tiếng Anh là Personalization là những điều chỉnh trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc hiểu khách hàng hơn dựa vào phân tích dữ liệu mà người dùng đã để lại thông tin trên các kênh online và offline, tạo ra các chiến dịch Marketing phù hợp với từng cá nhân, từng nhóm khách hàng khác nhau. Mục tiêu của cá nhân hoá là gì? Mục tiêu cuối cùng của cá nhân hoá là tương tác với khách hàng như một cá nhân riêng biệt. Điều đó có nghĩa là trên cùng một chiến dịch quảng cáo, sẽ có một thông điệp chung gửi đến tất cả khách hàng nhưng mỗi cá nhân sẽ nhận được từng nội dung và hình ảnh khác biệt. Một ví dụ về cá nhân hoá điển hình có thể kể đến Starbuck Starbuck đã thành công trong việc giữ cho các khách hàng kết nối với họ thông qua ứng dụng của họ. Bằng cách kết hợp tích hợp với hệ thống điểm thưởng của thương hiệu với khả năng điều chỉnh và đặt hàng thông qua ứng dụng, các thông tin như lịch sử mua hàng và địa chỉ được ứng dụng tận dụng hết mức để cá nhân hoá cho các khách hàng của mình. Chiến lược cá nhân hoá marketing này đã giúp Starbuck đạt được doanh thu 2,56 tỷ đô la và chỉ riêng doanh số từ app đã đạt được 6 triệu đô la/tháng. Nội dung bài Marketing cá nhân hoá là gì?1. Lợi ích của Marketing cá nhân hóa2. Làm sao để triển khai một chiến lược Personalized marketing hiệu quả?3. 4. 5 Chiến lược marketing cá nhân hoá dành cho doanh nghiệp5. Tổng kết Marketing cá nhân hoá là gì? Marketing cá nhân hoá Personalized marketing là việc các công ty cung cấp nội dung cá nhân hoá cho người nhận thông qua việc thu thập, phân tích dữ liệu và sử dụng công nghệ tự động hóa. Mục đích của personalised marketing là để giúp các doanh nghiệp có thể thật sự kết nối với các khách hàng, khách hàng mục tiêu của mình, thông qua việc giao tiếp 1-1 với từng cá nhân. Lợi ích của Marketing cá nhân hóa Personalized marketing hay các chiến lược cá nhân hóa sẽ giúp mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và người dùng, nếu được triển khai hiệu quả. Cải thiện trải nghiệm khách hàng Một chiến dịch cá nhân hoá sẽ mang lại hiệu quả bất ngờ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn. Giữa hàng loạt các thông tin quảng cáo tràn lan trên thị trường, một thông điệp được cá nhân hoá, đánh đúng nhu cầu của sẽ trở nên nổi bật, mang lại cảm giác hài lòng cho khách hàng của bạn. Tăng doanh thu Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả đầu tư và tăng tỷ suất hoàn vốn Return On Investment – ROI. Theo thống kê, những doanh nghiệp đã áp dụng chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm có doanh số trung bình cao hơn so với các doanh nghiệp không áp dụng tới 19%. Xây dựng mối quan hệ khách hàng Marketing cá nhân có thể dễ dàng biến khách hàng của bạn từ lạ thành quen. Theo thống kê, chúng thu hút 40% người dùng thành khách hàng thân thiết. Ngoài ra, có một con số đáng lưu ý là tới 80% người mua hàng chỉ mua từ các thương hiệu có marketing cá nhân hóa tốt. Đây sẽ là cách vô cùng hiệu quả để góp phần xây dựng thương hiệu của bạn. Người tiêu dùng luôn mong muốn các doanh nghiệp có thể tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm theo sở thích riêng của mình. Khi bạn cá nhân hóa thành công các chiến dịch marketing của mình, bạn không chỉ giúp thỏa mãn các khách hàng, tăng lòng trung thành với thương hiệu, mà còn có thể cải thiện lợi nhuận mang lại cho công ty. Làm sao để triển khai một chiến lược Personalized marketing hiệu quả? Thu thập đầy đủ chính xác dữ liệu Biết được bạn đang nhắm mục tiêu đến ai, bằng cách khai thác các dữ liệu của mình – từ nhân khẩu học đến các hành vi, thái độ, sở thích và nhận thức online, sẽ giúp bạn tối ưu chiến dịch cá nhân hoá. Một yếu tố quan trọng để đạt được thành công trong các chiến dịch cá nhân hoá chính là thu thập dữ liệu. Ngày nay mọi người đều nói về “BigData”, nhưng rất ít doanh nghiệp nắm được cách thu thập và sử dụng nó. Với các nền tảng dữ liệu như CDP, dữ liệu từ mọi kênh của bạn có thể dễ dàng được thu thập và đồng bộ real-time. Xây dựng được cái nhìn tổng quan về từng khách hàng Sau khi liên kết được các thông tin, dữ liệu về từng khách hàng qua xuyên suốt các kênh, các nhà marketers có thể xây dựng được hình ảnh chi tiết và hợp nhất về hồ sơ của từng khách hàng của mình. Với hồ sơ khách hàng thống nhất, doanh nghiệp sẽ hiểu được sâu sắc và toàn diện về khách hàng của mình để thiết lập các chiến dịch cá nhân hóa hiệu quả. Trước đây, việc hợp nhất dữ liệu khách hàng là một thách thức đối với nhiều doanh nghiệp. Khách hàng tương tác đa kênh và tạo ra hàng loạt dữ liệu trùng lặp, mâu thuẫn và rất khó để biết được họ thích sản phẩm nào nhất, lần cuối tương tác ở đâu và họ đã mua các sản phẩm nào,… Với CDP, tất cả dữ liệu đó sẽ được hợp nhất với công nghệ AI, xây dựng chính xác hồ sơ khách hàng 360 độ. Triển khai phân khúc khách hàng một cách thông minh Việc phân khúc khách hàng qua các kênh sẽ giúp bạn tối ưu các thông điệp cá nhân hoá của mình. Khi mà bạn đã có đầy đủ các dữ liệu về người dùng, bạn có thể sắp xếp họ dựa trênnDữ liệu về nhân khẩu học, Mức chi tiêu, Sự ưa thích với các sản phẩm, Xu hướng mua hàng. Không phải phân khúc nào trên đây cũng phù hợp với các chiến dịch marketing của bạn, vậy nên bạn cần phải xác định những đặc điểm mà bạn cần để có thể gửi đến các khách hàng những thông điệp marketing phù hợp với họ nhất. Tuy nhiên việc phân khúc khách hàng cũng gặp nhiều khó khăn khi dữ liệu khách hàng ngày càng phân mảnh và marketers phải tốn nhiều thời gian xem xét, thiết kế phân khúc thủ công. Ngày nay, với sự phát triển của nền tảng CDP, việc thu thập, định danh và phân khúc khách hàng có thể được thực hiện nhanh chóng, tự động và chính xác. Chọn nơi mà bạn muốn cá nhân hóa Có rất nhiều nền tảng mà bạn có thể dùng để ứng dụng cá nhân hóa trong các chiến dịch marketing. Bạn có thể gửi email, các chiến dịch quảng cáo remarketing, hoặc kể cả landing page. Nó đều phụ thuộc vào việc các khách hàng của bạn đang dành thời gian ở nền tảng nào. Từ lượng dữ liệu thu thập được, bạn sẽ có thể tìm hiểu xem nền tảng xã hội nào mà các đối tượng mục tiêu của bạn ưa thích và những loại content nào sẽ giúp họ kết nối với doanh nghiệp bạn để tối ưu hoạt động cá nhân hoá của mình. Cấp độ khó nhất trong quá trình cá nhân hoá chính là đạt đến được cá nhân hoá 11. Một nền tảng CDP mạnh mẽ sẽ là lời giải cho vấn đề ấy. Không chỉ giúp bạn thu thập toàn bộ dữ liệu trên mọi kênh từ online đến offline, CDP còn tích hợp các công cụ Marketing Automation, mang lại những thông điệp cá nhân hoá đúng người – đúng thời điểm, tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí và thúc đẩy hiệu suất kinh doanh. 5 Chiến lược marketing cá nhân hoá dành cho doanh nghiệp Cá nhân hoá theo phân khúc khách hàng Đây là hình thức cá nhân hoá nội dung phổ biến nhất và dễ thực hiện nhất. Những đặc điểm mà doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu vào là ngành nghề, chức vụ, hành vi, Đối với từng phân khúc khác nhau, thì cần phải có chiến lược nội dung khác nhau. Tuy nhiên, nếu như bạn có rất nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, bạn có thể áp dụng công thức lên nội dung 8020. Cá nhân hoá theo chân dung người mua hàng Với chân dung khách hàng đã được phác hoạ từ trước, bạn có thể thực hiện cá nhân hoá theo các tệp khách hàng mục tiêu cụ thể để tối ưu chiến lược Marketing của mình. Từ mỗi chân dung khách hàng mục tiêu, bạn có thể phát triển các thông điệp cá nhân hoá phù hợp với từng insight riêng biệt. Hãy đảm bảo rằng các content của bạn đủ đa dạng dành cho các chân dung khách hàng khác nhau, chứ không chỉ tập trung vào chỉ một tập khách hàng duy nhất. Cá nhân hoá theo các giai đoạn mua hàng Để triển khai chiến lược cá nhân hoá theo hành trình mua hàng, bạn cần phải trả lời được các câu hỏi của khách hàng, giải quyết được các vấn đề của giai đoạn. Những nội dung mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng chính là yếu tố giúp khách hàng chuyển tiếp đến những giai đoạn sâu hơn trong hành trình của khách hàng. Đây là chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp không chỉ mở rộng được phễu đầu, mà còn hỗ trợ những giai đoạn tiếp theo trong phễu bán hàng. Cá nhân hoá theo khách hàng cụ thể Account-Based Marketing ABM là một khái niệm đã có từ lâu, thậm chí trước khi internet bùng nổ. ABM nghĩa là bạn xác định trước các khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp mong muốn họ trở thành khách hàng của mình và marketing cụ thể đến họ. Khác với các chân dung khách hàng chỉ phác họa đối tượng mục tiêu, ABM hướng tới một đối tượng xác định, có thể là khách hàng cá nhân hoặc tài khoản công ty và thường được sử dụng bởi các công ty B2B Theo cách hiểu khác, thay vì marketing đến thị trường nói chung và xem phản ứng của họ, doanh nghiệp chủ động nhắm đối tượng và cá nhân cụ thể bằng tên của họ ví dụ Anh Tuấn, Head of marketing của Công ty A1 Digihub,…. Các hoạt động marketing sẽ ngày càng được cải thiện qua thời gian khi mà các dữ liệu và insight về khách hàng đó được thu thập. Cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng Một chiến lược tiếp thị cá nhân hoá khá hiệu quả chính là cung cấp những nội dung phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng tiềm năng. Điều này có nghĩa là bạn sẽ sáng tạo nội dung dựa trên vấn đề của khách hàng. Bạn sẽ không thể đáp ứng đến toàn bộ các vấn đề mà khách hàng của bạn gặp phải, mà bạn chỉ nên chọn ra những vấn đề phổ biến nhất mà các khách hàng/khách hàng tiềm năng của bạn thường gặp. Sau đó bạn sẽ dựa trên vấn đề này và sáng tạo ra một nền tảng content duy nhất và tùy chỉnh, cá nhân hoá cho từng tệp khách hàng mục tiêu của bạn. Để tối ưu hoá chiến lược marketing cá nhân hoá này, bạn chỉ nên điều chỉnh các content cho phù hợp với những khách hàng mục tiêu chất lượng nhất của doanh nghiệp, thường sẽ chiếm khoảng 20% số lead mà doanh nghiệp đang có. Tổng kết Để có thể triển khai được hiệu quả các chiến lược cá nhân hóa trong marketing, bạn cần phải khai thác được triệt để các dữ liệu mà bạn thu thập được. Các dữ liệu về nhân khẩu, hành vi, sở thích từ các kênh marketing và bán hàng khác. Đây là một công việc cần thiết, nhưng lại tốn nhiều thời gian và nguồn lực. Nhờ CDP – nền tảng dữ liệu khách hàng, việc thu thập và hợp nhất dữ liệu khách hàng thành các hồ sơ khách hàng 360 độ sẽ trở nên dễ dàng, nhanh chóng. Ứng dụng Marketing Automation, CDP giúp bạn tối ưu các hoạt động Marketing của doanh nghiệp, thực hiện các chiến dịch cá nhân hoá, gia tăng trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy doanh thu, tiết kiệm chi phíNguồn A1 Digihub Tại sao mỗi doanh nghiệp nói chung và marketer nói riêng đều phải biết về cá nhân hóa? "Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đang tương tác trên website, hiểu rõ mong muốn của khách hàng và đưa ra những thông điệp cá nhân hóa sẽ giúp tăng thêm 20% hiệu quả marketing" - Hiệp hội CDP Nếu bạn muốn vượt ngưỡng doanh thu trong kinh doanh trực tuyến , bạn sẽ cần phải chú trọng hơn đến việc phân tích hành vi người dùng. Khách hàng sẽ thích thú hơn khi nhận quảng cáo với thông điệp thân thiện như dành riêng cho họ như “Hôm nay trời rất đẹp để ra ngoài dạo chơi, bạn đừng quên dùng kem chống nắng nhé” hơn là một lời chào hàng trực tiếp “Mua kem chống nắng” Khách hàng mong đợi doanh nghiệp “hiểu” họ nhiều hơn. Đó chính là lý do tại sao marketing lại cần đến yếu tố tính các nhân hóa. Vậy cá nhân hóa là gì? Cá nhân hóa giúp ích gì? Trải nghiệm bài viết dưới đây để hiểu thêm về cá nhân hóa nhé!! Bản chất cá nhân hóa là gì? Cá nhân hóa bao gồm việc điều chỉnh một dịch vụ hoặc một sản phẩm để phù hợp với các cá nhân cụ thể, đôi khi được gắn với các nhóm hoặc phân khúc của các cá nhân. – Theo Wiki Cụ thể hơn Cá nhân hóa trong Marketing là gì? Nói một cách đơn giản, marketing cá nhân hóa như chính tên gọi của nó là chiến lược marketing mà trong đó, các công ty dựa trên các số liệu phân tích về nhân khẩu học, nền tảng và hành vi… để đưa ra thông điệp chọn lọc, cá nhân hóa tới từng khách hàng – Theo Wiki. Một vài ví dụ thành công điển hình thể hiện cá nhân hóa trong marketing đầu tiên phải kể đến trào lưu “Tự sướng với vỏ chai có tên mình” của Cocacola hay chiến thuật marketing cá nhân hóa của Amazon đã được website này ứng dụng từ lâu để đẩy mạnh doanh số bán hàng online,… – tham khảo tại Marketing Al. Cá nhân hóa có thực sự quan trọng đến vậy? Khảo sát các marketer ở nhiều lĩnh khác nhau và tổng hợp các đánh giá của họ về tầm quan trọng của cá nhân hóa trong marketing và tổng hợp được nội dung sau Cá nhân hóa giúp tối ưu chi phí quảng cáo Đến 85% marketer chia sẻ rằng những chiến dịch quảng cáo thường không đạt hiệu quả, những quảng cáo chạy trên các kênh không còn đáp ứng được nhu cầu. Chi phí cho những quảng cáo này rất lớn, nhưng hiệu quả lại kém. Chính vì vậy, họ luôn phải tìm kiếm một giải pháp để giải quyết vấn đề giảm thiểu chi phí này. Dự đoán sản phẩm khách hàng sẽ mua Chiến lược cá nhân hóa sẽ giúp bạn dự đoán được sản phẩm khách hàng sẽ mua dựa vào những hành vi họ tương tác trên website như – Thời gian họ dừng lại ở sản phẩm nào lâu nhất => chứng tỏ khách hàng của bạn quan tâm sản phẩm và đang gặp vấn đề mà sản phẩm có thể giải quyết được. Giả dụ khách hàng A vào website của bạn từ một nguồn quảng cáo google ads, facebook ads,.., khách hàng dừng tại máy lọc không khí 2 phút, khách xem chi tiết sản phẩm, giá bán scroll chuột 85%,.. từ những hành vi của khách hàng trên website bạn có thể phán đoán được mức độ quan tâm của vị khách A đến sản phẩm để tiếp tục triển khai chiến lược quảng cáo phù hợp cho riêng vị khách đó. Thu hút khách hàng tiềm năng Gần đây, một nghiên cứu chỉ ra rằng những website bán lẻ sử dụng chiến lược cá nhân hóa có doanh số trung bình cao hơn 19% so với những website khác. 64% số khách hàng mong muốn nhận được những gợi ý mang tính cá nhân hóa khi mua sắm trực tuyến. Đặc biệt, có đến 69% số người được hỏi cho biết sẵn lòng cung cấp thông tin về sở thích cá nhân của mình để nhận được gợi ý về những sản phẩm phù hợp Có thể nhận thấy không phải chỉ riêng người kinh doanh mong muốn hiểu khách hàng mà chính khách hàng cũng muốn nhà bán lẻ hiểu họ. Hiểu rõ trải nghiệm khách hàng Hiểu rõ trải nghiệm khách hàng sẽ biết cách cải thiện chính website của bạn và mang lại cho khách hàng những trải nghiệm thiết thực nhất. Những trải nghiệm đó có thể là nhận ưu đãi, khuyến mãi, thêm giỏ hàng, xem kinh nghiệm, nhận tư vấn, khách điền form mua hàng, khách bình luận, chat hỏi hay để lại thông tin liên hệ. Điều quan trọng nhất là phải theo sát được từng trải nghiệm của khách hàng để thấu hiểu thêm khách hàng của mình, từ đó đưa ra chiến lược marketing phù hợp. Một ví dụ cụ thể để bạn hiểu Khách hàng vừa thêm một sản phẩm kem trị mụn vào giỏ hàng, nhưng vì lý do nào đó, họ quyết định chuyển qua trang khác và có ý định tắt web đi, khi đó, màn hình sẽ hiện lên một thông báo khuyến mãi cho chính khách hàng đó. Bằng cách hiển thị thông báo như vậy, bạn có thể giữ chân khách hàng và thúc dục họ mua hàng của bạn để nhận ưu đãi. Đó chính là cá nhân hóa. Tất cả kết luận trên đã thể hiện một cách sắc nét nhất về tầm quan trọng của chiến lược cá nhân hóa. Nhưng việc thấu hiểu khách hàng không phải là điều dễ dàng gì, đó luôn là một bài toán khó. Mỗi khách hàng đều có những tư duy và hành động riêng biệt, nhưng khi mua sắm online họ đều lại có những hành vi tương tự nhau như truy cập web, click button, scroll chuột, xem sản phẩm, xem điểm bán, khách hàng rời web,… Tuy nhiên, bạn không cần quá lo lắng, bài toán khó nhằn này đã được giải bằng một công nghệ marketing toàn diện đang rất thịnh hành này. Đó là… Nền tảng cá nhân hóa & Marketing Automation của MePuzz. Đây là nền tảng sẽ giúp bạn thấu hiểu khách hàng, cá nhân hóa từng khách hàng một cách hiệu quả nhất. Nền tảng này không những thấu hiểu mọi ngóc ngách trên website của bạn mà còn thấu hiểu hết những hành vi của khách hàng khi vào web. Thật tuyệt đúng không? Không cần đi đâu xa, không cần quá phức tạp, chỉ với một nền tảng đặc biệt bạn đã tóm gọn được mọi thứ trong lòng bàn tay mình. Nền tảng này thấu hiểu mong muốn sâu nhất bên trong khách hàng để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng, khách hàng thành khách hàng trung thành, đẩy lại nền tảng Google Ads, Facebook Ads để chạy quảng cáo hiệu quả hơn. Công nghệ này sẽ giúp bạn rất nhiều trong việc đưa ra các chiến lược marketing hóa một cách cụ thể nhất và hiệu quả nhất. Hãy bán cho khách hàng hy vọng của họ, khách hàng sẽ trả lại cho bạn sự trung thành. MePuzz – Nền tảng Cá nhân hóa & Marketing Automation Chúng tôi giúp các nhà Marketing thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp với nền tảng cá nhân hóa mọi tương tác của khách hàng. Phân tích hành vi người dùng trên các trang Web, cung cấp hành trình khách hàng trải nghiệm nhất quán, tối ưu hóa mọi điểm tiếp xúc theo thời gian thực. Hãy thấu thiểu khách hàng và có cho mình chiến dịch marketing hiệu quả nhất nhé!!! Thiện Mỹ Luôn sử dụng tên riêng của khách hàngQuảng cáo nhắm lại giỏ hàng bị quên lãngCá nhân hóa sản phẩmMarketing cá nhân hóa Personalized marketing hay còn được gọi là marketing 1-1 one-to-one marketing – là hành vi của các doanh nghiệp cung cấp nội dung cá nhân cho từng khách hàng hay từng nhóm khách hàng nhờ việc thu thập, phân tích dữ liệu và sử dụng công nghệ tự động hóa. Hay chúng ta có thể hiểu marketing cá nhân hóa là chiến lược marketing mà trong đó, các doanh nghiệp dựa trên các số liệu phân tích về nhân khẩu học, nền tảng và hành vi… để đưa ra thông điệp chọn lọc, cá nhân hóa tới từng khách mình tìm hiểu các bí quyết mà các cửa hàng SME vừa và nhỏ có thể áp dụng dễ dàng để làm Marketing cá nhân hóa thật hiệu quả nhé!Luôn sử dụng tên riêng của khách hàngĐây là một cách dễ áp dụng nhất và không hề tốn chi phí cho mọi quy mô doanh nghiệp muốn làm Marketing cá nhân tận dụng những thông tin mà cửa hàng bạn đã thu thập được, sau đó gửi tin nhắn, gửi email với lời chào thân thiện kèm tên riêng của khách hàng để mang tính cá nhân nên gửi tin hay email với lời xưng hô chung chung như anh/chị,… sẽ không giúp bạn đạt mục tiêu cá nhân nhỏ Bạn có thể sử dụng công cụ Chatbot để giúp bạn tự động hóa các tin nhắn trả lời khách hàng một cách cá nhân hóa này. Quảng cáo nhắm lại giỏ hàng bị quên lãngĐây là một tính năng rất hay mà bạn có thể thấy trên các sàn thương mại điện tử. Đây là một công cụ làm Marketing cá nhân hóa hiệu năng này cho phép việc hiển thị nhắc nhở cho người dùng trên các nền tảng khác như Facebook và Instagram các mục họ đã lãng quên và để lại trong giỏ hàng của thậm chí, bạn có thể gợi nhớ bằng tin nhắn với khách ngay trên sàn thương mại điện tử nhỏ Nếu bạn kinh doanh trên các sàn TMĐT hãy chọn tính năng Marketing này để có thể tiếp cận lại những khách hàng tiềm năng nhất của cửa hàng. Hoặc có thể tặng kèm thêm phần quà nhỏ hay khuyến mãi để thêm động lực mua hàng cho người nhân hóa sản phẩmĐây là một chiến lược được nhiều nhãn hàng thương hiệu nổi tiếng sử dụng. Chắc hẳn bạn vẫn nhớ về chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola vào năm 2014. Việc đặt tên người và những biểu thị cảm xúc trên các chai nước là một bước đi thành công của mang lại cảm giác rất phấn khích và thú vị cho người dùng khi sở hữu nó. Bạn nghĩ sao khi thấy một chai nước ngọt có ghi tên chính mình và cảm xúc hiện tại của mình?Khi bạn bắt đầu cá nhân hóa một sản phẩm, hãy đảm bảo sản phẩm đó được tùy chỉnh phù hợp để tiếp cận đúng phân khúc đối tượng mà không hạn nhỏ Khi bán sản phẩm, bạn có thể nghĩ cách tạo sự khách biệt cho sản phẩm mà khách hàng sở hữu để chiến lược cá nhân hóa tốt dụ như Ghi tên khách vào ly nước họ đặt, khắc tên riêng của khách vào sản phẩm họ mua, in tên của khách nên túi hay áo họ đặt, hoặc tặng những phần quà nhỏ có tên của khách,… Sẽ tạo một sự phấn kích và hài lòng của khách hàng sẻ của Lê Văn Viết Duy Ma Trận BCG Là Gì?Được tạo bởi Boston Consulting Group, ma trận Boston – còn được gọi là ma trận BCG hoặc ma trận tăng trưởng – cung cấp... Marketing cá nhân hóa tiếng Anh Personalized marketing là chiến lược marketing mà trong đó, các công ty dựa trên các số liệu phân tích để đưa ra thông điệp chọn lọc, cá nhân hóa tới từng khách hàng. Hình minh họaMarketing cá nhân hóa Personalized marketingĐịnh nghĩaMarketing cá nhân hóa trong tiếng Anh là Personalized marketing. Marketing cá nhân hóa còn được gọi là marketing 1-1one-to-one marketing. Marketing cá nhân hóa là việc các công ty cung cấp nội dung cá nhân cho người nhận thông qua việc thu thập, phân tích dữ liệu và sử dụng công nghệ tự động cách khác, marketing cá nhân hóa là chiến lược marketing mà trong đó, các công ty dựa trên các số liệu phân tích về nhân khẩu học, nền tảng và hành vi… để đưa ra thông điệp chọn lọc, cá nhân hóa tới từng khách ích của marketing cá nhân hóa- Cải thiện trải nghiệm của khách hàngKhách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi được cung cấp những trải nghiệm hay sản phẩm cá biệt, phù hợp với nhu cầu của từng Tăng doanh thuBằng cách xác định và đưa ra kênh ưu tiên cho mỗi khách hàng, các công ty có thể tăng tỉ lệ hoàn vốn đầu tư ROI.- Tăng lòng trung thành với thương hiệuCác doanh nghiệp dành thời gian và nguồn lực để thực hiện các chiến lược marketing cá nhân hóa thành công sẽ tận dụng được lợi thế cạnh tranh về lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách Tạo ra sự nhất quán trên các kênhNgười tiêu dùng tương tác với các thương hiệu thông qua một số kênh, bao gồm email, phương tiện truyền thông xã hội, di động..., đôi khi là tất cả trong cùng một ngày. Vì lí do này, điều quan trọng là các thương hiệu phải tạo ra sự nhất quán trên các kênh khác nhau. Khi trải nghiệm trong cửa hàng phù hợp với trải nghiệm ứng dụng, thương hiệu của bạn sẽ ghi điểm trong mắt khách thách thức của marketing cá nhân hóa- Tìm kiếm công nghệ phù hợpMột trong những vấn đề lớn nhất với marketing cá nhân hóa đến từ công nghệ lỗi thời không phù hợp với thời đại số. Một yếu tố quan trọng trong quá trình cá nhân hóa là thu thập dữ liệu và tự động hóa, cùng với đó là sự cần thiết phải có thuật toán thông Đáp ứng được yêu cầu về thời gian và nguồn lựcTrong khi phần mềm phù hợp là yêu cầu cần thiết để thực hiện quá trình cá nhân hóa, các công ty cũng cần một đội ngũ tận tụy. Không phải tất cả các công ty đều sẵn sàng dành thời gian và nguồn lực cho một chiến lược marketing cá nhân hóa thành Tạo ra quan điểm khách hàng cá nhân Single Customer View-SCVKhi tìm kiếm các chủ đề phổ biến trên các kênh, các chuyên gia marketing có thể dựng lên một bức tranh tốt hơn về khách hàng họ thực sự là ai?. Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy các nhà tiếp thị gặp khó khăn khi liên kết dữ liệu với hồ sơ khách hàng cá Thực hiện phân khúc thông minhPhân khúc thông minh trên các kênh giúp cải thiện hiệu suất. Thật không may, nhiều nhà tiếp thị vẫn chật vật để vượt qua các phân khúc cơ bản. Trên thực tế, 85% thương hiệu thừa nhận chiến lược phân khúc của họ dựa trên các phân khúc rộng và phân cụm đơn giản.Tài liệu tham khảo Emarsys Marketing cá nhân hóa là phương pháp thực hiện chiến lược và lên nội dung tiếp thị dựa trên thông tin thu thập được từ hành vi và đặc điểm của khách hàng. Thông qua Marketing cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả. Contents1 Lợi ích của Marketing cá nhân hóa2 Xu hướng và chiến lược Marketing cá nhân Email cá nhân Khuyến mãi theo hành vi khách Quảng cáo cá nhân Xu hướng Marketing cá nhân hóa với sản phẩm3 Tổng kết về marketing cá nhân hóa Lợi ích của Marketing cá nhân hóa Marketing cá nhân hóa mang đến nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Một số lợi ích của phương pháp Marketing cá nhân hóa có thể kể đến như Cải thiện trải nghiệm khách hàng Khách hàng có thể nhận được những thông điệp liên quan đến mục tiêu, sở thích và tính cách của mình. Từ đó giúp cho tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi và mức độ yêu thích của khách hàng với thương hiệu sẽ gia tăng đáng kể; Thúc đẩy doanh thu Với việc gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, Marketing cá nhân hóa giúp cho doanh nghiệp gia tăng tỷ suất hoàn vốn ROI, từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh số. Đồng thời, với công nghệ và công cụ phù hợp, doanh nghiệp có thể xác định các kênh Media mà khách hàng thường tương tác; từ đó, thông tin này sẽ giúp bộ phận Marketing hoạch định chiến lược đa kênh hiệu quả để thúc đẩy doanh thu; Tăng mức độ trung thành với thương hiệu Thay vì tương tác với thông điệp Marketing tự động hóa không cảm xúc, Marketing cá nhân hóa giúp người tiêu dùng cảm nhận được bản thân đang kết nối trực tiếp với doanh nghiệp. Từ đó, giúp gia tăng lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng; Tạo sự nhất quán trên các kênh Bằng cách cá nhân hóa nội dung và thông điệp tiếp thị trên mọi nền tảng, thương hiệu có thể tạo được sự nhất quán về nội dung trên các nền tảng khác nhau, như website, ứng dụng, quảng cáo trên mạng xã hội,… Xu hướng và chiến lược Marketing cá nhân hóa Email cá nhân hóa Khách hàng thường có xu hướng mở các Email cá nhân hóa, tỷ lệ này cao hơn 29% so với những email thông thường. Đồng thời, những Email cá nhân hóa cũng đem lại hiệu quả thúc đẩy giao dịch cao gấp 6 lần. Các nhà cung cấp dịch vụ Email marketing như Mailchimp cung cấp các tính năng như gửi Email khi khách hàng hoàn thành một hành động bất kì, như mở Email, ghé thăm một trang nhất định trên Website, hoặc bỏ sản phẩm vào giỏ hàng. Với các tính năng này, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh ngắm mục tiêu và tạo những nội dung cụ thể cho từng tập khách hàng dựa theo hành trình mua hàng của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể gia tăng trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số hiệu quả. Khuyến mãi theo hành vi khách hàng Theo như nghiên cứu của Segment, hơn 60% người tiêu dùng nói rằng nhận được ưu đãi giảm giá trong vòng 1 giờ sau khi tương tác với thương hiệu sẽ khiến họ trung thành với nhãn hiệu hơn. Với sự trợ giúp của các phần mềm và công nghệ quảng cáo, doanh nghiệp có thể triển khai và tự động hóa các chiến dịch ưu đãi dựa theo lịch sử tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Các nền tảng quảng cáo như Facebook và Google cung cấp các tính năng giúp doanh nghiệp nhắm mục tiêu quảng cáo chi tiết dựa trên hành trình mua hàng của khách hàng mục tiêu, như bỏ hàng vào giỏ, đã mua hàng, hoặc đã tiêu thụ nội dung của thương hiệu,… Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tái ngắm mục tiêu Retarget những khách hàng này và chạy các quảng cáo khuyến mãi để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Quảng cáo cá nhân hóa Với sự phát triển của Marketing cá nhân hóa, người tiêu dùng ngày càng ít tương tác với các quảng cáo hàng loạt. Cụ thể, theo khảo sát của Segment, hơn 70% người tiêu dùng chỉ tương tác với quảng cáo khi chúng được cá nhân hóa theo sở thích của họ. Các nền tảng quảng cáo như Facebook cho phép doanh nghiệp nhắm mục tiêu quảng cáo chi tiết dựa trên sở thích, hành vi mua sắm, khả năng chi tiêu, sự kiện trong đời,… Các tính năng này giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp quảng cáo đến tập khách hàng mục tiêu một cách chính xác. Xu hướng Marketing cá nhân hóa với sản phẩm Cá nhân hóa sản phẩm cũng là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Một ví dụ cho chiến lược cá nhân hóa này là Oreo khi họ xây dựng một nền tảng cho phép khách hàng tùy chọn màu kem, loại kem, hình in trên bánh,… để tạo ra những chiếc bánh Cookies độc đáo. Với Oreo, cá nhân hóa không chỉ là dừng lại ở Data khách hàng, mà nó còn là sự kết nối thực giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Chiến lược này giúp Oreo tạo mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng, đồng thời thúc đẩy sự phát triển thương hiệu một cách hiệu quả. Chiến lược Marketing cá nhân hóa của Oreo. Ngoài Case study về Oreo, Shutterfly cũng là một Case study thú vị về cá nhân hóa sản phẩm sử dụng công nghệ AI hiện đại. Shutterfly là một trang Web và ứng dụng cho phép người dùng tạo các bức tranh, sách ảnh, lịch bằng hình ảnh của chính họ. Một Case Study Marketing cá nhân hóa của Shutterfly. Điểm thú vị của chiến lược Marketing cá nhân hóa của Shutterfly là sau khi người dùng tải xuống ứng dụng, tạo tài khoản, và cấp cho Shutterfly quyền truy cập vào thư mục hình ảnh, ứng dụng sẽ tự động nhận dạng các ảnh có khuôn mặt và đặt chúng vào sản phẩm của Shutterfly. Thông qua cách này, người dùng có thể ngay lập tức hình dung được sản phẩm hoàn thiện của Shutterfly. Tuy nhiên, hãy rất cẩn thận khi áp dụng chiến lược cá nhân hóa của Shutterfly vì doanh nghiệp cần phải chắc chắn rằng người dùng đã đồng ý cho phép ứng dụng truy cập thông tin cá nhân để tránh những sự cố không đáng có. Tổng kết về marketing cá nhân hóa Marketing cá nhân hóa là chiến lược hiệu quả để doanh nghiệp kết nối với khách hàng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh số. Để tối ưu hiệu suất, doanh nghiệp cần có một chiến lược cá nhân hóa đa nền tảng để đảm bảo tính nhất quán của nội dung tiếp thị và tối đa hiệu quả chuyển đổi. Nếu doanh nghiệp đang cần sự trợ giúp trong việc tăng trưởng doanh số, hãy liên hệ PMAX ngay tại đây để được tư vấn trực tiếp. 35 Xem thêm 5 sai lầm khi triển khai quảng cáo Google Search Khi thực hiện các chiến dịch quảng cáo, trang đích chính là nơi gây ấn tượng đầu tiên với người xem. Quảng cáo với trang đích hấp dẫn từ hình thức đến nội dung sẽ tạo nên ấn tượng đầu tốt với người dùng. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng thành công tạo… Xem thêm Chat GPT – Ứng dụng vào Digital Marketing Chat GPT là một chatbot trí tuệ nhân tạo do OpenAI phát triển và được phát hành vào tháng 11 năm 2022. Công cụ này được xây dựng dựa trên các mô hình ngôn ngữ lớn GPT nền tảng và GPT-4 của OpenAI và đã được tinh chỉnh cho các ứng dụng đàm thoại… Xem thêm Tối ưu quảng cáo P5 Facebook CPAS Tiếp tục chuỗi bài viết chuyên môn về tối ưu quảng cáo là một định dạng quảng cáo được ưa chuộng một thời nhưng dần dần bị mất tần suất sử dụng trong thời gian gần đây – Facebook CPAS. Dù vậy, CPAS vẫn đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong việc bán… Xem thêm Tối ưu quảng cáo Phần 4 Lead Generation Các chiến dịch Lead Generation luôn thu hút được sự quan tâm lớn từ các doanh nghiệp cũng như người chạy quảng cáo. Để nối tiếp với series Tối ưu quảng cáo Facebook Ads, PMAX sẽ điểm qua 5 yếu tố quan trọng nhất trong quá trình tối ưu và triển khai chiến dịch Lead… Xem thêm Performance Marketing 14 Ứng dụng trong ngành giáo dục “Nhàm chán” – cụm từ có nhiều khả năng xuất hiện khi nhận định về ứng dụng Performance Marketing trong ngành giáo dục. Có một số định kiến khác về hoạt động marketing trong mảng này như “product-led growth” – “sản phẩm là cốt lõi”, marketing chỉ là “điểm xuyết” hay “truyền thống”, quanh quẩn… Xem thêm Tối ưu quảng cáo và 3 quy tắc cần tuân thủ Phần 1 Sau khi đi qua các khía cạnh của Smart Campaign, cụm từ “tối ưu quảng cáo” đã được nhắc đi nhắc lại rất nhiều lần xuyên suốt chuỗi bài viết này. Tuy nhiên, cụm từ này nên được hiểu như thế nào và cần tuân thủ những quy tắc gì để quảng cáo được tối… Xem thêm Smart Campaign 3 Google Performance Max Bên cạnh Meta Advantage+ Shopping, Google Performance Max cũng là một trong những Smart Campaign hiện đã và đang dần trở nên quen thuộc đối với hầu hết các doanh nghiệp và cộng đồng các chuyên gia vận hành quảng cáo. Sẽ rất dễ dàng tìm thấy định nghĩa, điểm mạnh và cách tối ưu… Xem thêm Smart Campaign 2 Meta Advantage+ Shopping Tiếp nối series các bài viết chuyên sâu về Smart Campaign, chúng ta sẽ cùng tiếp tục tìm hiểu kỹ hơn về nền tảng và cách vận hành của Meta Advantage+ Shopping – một trong những chiến dịch Smart Campaign phổ biến trên nền tảng Meta. Contents1 Meta Advantage+ Shopping là gì?2 Tính khả thi… Xem thêm Marketing Audit – Strategy Innovation for 2023 Marketing Audit – Tại sao phải thực hiện và tầm quan trọng của việc này đối với chiến lược phát triển doanh nghiệp là gì? Cuối năm là thời điểm vàng để phân tích và đưa ra đánh giá tổng quan các hoạt động Marketing trong năm cũ nhằm xây dựng chiến lược kinh doanh… Xem thêm [Webinar] X10 MEGA SALES PERFORMANCE Với doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử TMĐT, chắc hẳn, mùa Mega Sales cuối năm là một cơ hội tuyệt vời để gia tăng doanh số một cách nhanh chóng và thời điểm vàng “chạy nước rút” nhằm bắt kịp KPIs đã đề ra. Tuy nhiên, với hàng loạt các chiến dịch được khởi chạy… Xem thêm Tất tần tật về 4 loại hình quảng cáo trên TikTok. Quảng cáo TikTok là một trong những lựa chọn phổ biến giúp các doanh nghiệp tiếp cận tập khách hàng trẻ một cách sáng tạo và vui nhộn. Từ các bài đăng quảng cáo cho đến các chiến dịch hợp tác với người có sức ảnh hưởng, TikTok cho phép các thương hiệu tự do… Xem thêm TikTok Shop Hướng dẫn bán hàng trên TikTok từ A-Z TikTok Shop chính là cơ hội cho các doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực tăng trưởng doanh số một cách nhanh chóng. TikTok chính là một trong những mạng xã hội phát triển nhất hiện nay tại Việt Nam. Với nội dung cuốn hút và lượng người dùng dồi dào, TikTok giúp các doanh nghiệp… Xem thêm SEM là gì? Chiến dịch SEM hiệu quả nhất cho doanh nghiệp Chiến dịch SEM hay Search engine marketing tạm dịch tiếp thị qua công cụ tìm kiếm là một trong những cách hiệu quả nhất để quảng cáo sản phẩm trên không gian số. Những người dùng trên các công cụ tìm kiếm thường đã có sẵn nhu cầu và thứ họ cần là một giải… Xem thêm Tất tần tật về Social Media Marketing Social media marketing, hay tiếp thị mạng xã hội là hình thức tiếp thị được nhiều doanh nghiệp sử dụng để quảng cáo sản phẩm cũng như xây dựng thương hiệu. Việc cạnh tranh để thu hút sự chú ý của người dùng ngày càng khốc liệt đã khiến nhiều thương hiệu gặp khó khăn… Xem thêm Performance Marketing 5 Creative for Performance “Content is King” – câu nói nổi tiếng của Bill Gates đã quá quen thuộc trong cộng đồng Marketers và các chuyên gia quảng cáo. Thực sự, không thể phủ nhận tầm quan trọng của nội dung, hình ảnh trong việc tạo nên một chiến dịch quảng cáo thành công, bao gồm mục tiêu nhận… Xem thêm THÔNG CÁO BÁO CHÍ – 04/2021 Từ ngày 7/4/2021, Công ty Cổ phần PMAX công bố thay đổi định vị thương hiệu, trở thành đơn vị cung cấp giải pháp Total Performance Marketing Performance Marketing toàn diện. Xem thêm

marketing cá nhân hóa